法庭审理查明，2014年1月29日中午，贵州省盘县一老年人张某到云南省富源县一酒店住宿。1月30日下午5点左右，酒店总台打电话到该房间告知续费，但无人接听。后酒店服务人员前往查看，因房间门内已插上安全链条，服务员将门打开一条缝隙，听到睡觉的呼声后离开。1月31日上午，酒店服务人员觉得异常，用钳子剪开安全链条后进入房间，发现老人躺在床上，有呼吸，但不会回答。查询并拨打老人亲友电话后，其侄儿赶到现场。后经CT诊断为左侧基底节区脑出血，后转至曲靖治疗。医生诊断为左侧基底节区脑出血、右侧肢体偏瘫；右侧侧脑室旁脑梗死；肺部感染等。老人先后五次在曲靖住院治疗122天，支付医疗费21万余元。9月11日，经治疗无效死亡。

    处理完老人的后事，其子将酒店诉至法院，请求判令赔偿老人医疗费、鉴定费、死亡赔偿金等费用78万余元。2015年10月16日，富源县人民法院一审审理认定因老人死亡造成的经济损失为71万余元，判决酒店承担10%。一审宣判后，酒店以法院认定其未尽到及时救助义务系认定事实错误，老人死亡与入住酒店无法律上因果关系等为由提出上诉。

    法院二审审理认为，从老人2014年1月29日11时入住，至2014年1月31日上午10时左右酒店员工用钳子将房间门内的链条剪断进入房间，长达3天的时间。在此期间，酒店员工未按常规进入该房间打扫卫生，且正值春节这一特殊时期，在老人未按规定续房费、未见其正常出入的情况下，特别是在2014年1月30日下午17时许酒店总台员工打电话到房间要求续费，电话没人接听时，作为经营者在未能与住宿者取得联系和沟通的情况下，理应引起重视，以便及时查明原因。由于酒店管理上的疏忽，拖延了发现老人患病及治疗的时间，故酒店未尽到安全保障义务，其不作为与老人的死亡具有一定的因果关系。而2014年1月31日上午10时左右，酒店员工用钳子将房间门内的链条剪断后进入房间，得以查明真相的行为，不仅措施得当，亦是对之前的疏忽作出有效弥补。老人的死亡主要由其自身疾病引起，一审法院根据酒店应承担安全保障义务的合理限度，判决由酒店承担因老人死亡造成的经济损失的10％的赔偿责任适当。故判决驳回上诉，维持原判。

信息来源：人民法院报