去年底,江苏省消保委对闲鱼、58同城等12家二手交易平台展开调查,发现了涉嫌默许售假、违规发布信息等诸多问题。于今年1月对这些平台进行线上约谈,28日,相关平台对调查中所存在的问题,提交了优化整改方案。 

　　在江苏省消保委对12家网络二手交易平台的调查中,超过90%的被访者都有过不太好的消费体验。体验员小王告诉记者,她手边这些奢侈品的空盒和空瓶都是在二手平台上购买到的。

　　调查体验员小王:在购买的过程中,在空盒方面,有一个卖家表示可以大量购买、批量购买,算是一个职业卖家。

　　小王告诉记者,二手网络交易平台对这些品牌空瓶的大量回收和销售,让她产生很大担忧。 

　　调查体验员小王:有人买空瓶可能就会给制假、售假提供一个可能。

　　调查还发现,一些卖家把网络二手平台当成山寨货销售的大市场。通过对关键词的另类更改,比如把“山寨”“高仿”这样的敏感词,用“复刻”来替代,把“鉴定”用“过毒”来替代,逃避平台的技术监管。

　　调查体验员小丽:像复刻版一比一的,基本上和正品没啥区别,很难鉴定。 

　　记者:你当时买的这个鞋子市场价格是多少? 

　　调查体验员小丽:市场价大概1000多元。 

　　记者:那你在二手交易平台买多少钱? 

　　调查体验员小丽:150元。 

　　1月28日,江苏省消保委线上公开约谈了12家平台,并督促平台在2月22日前对相关问题提交书面整改方案。目前,12家网络平台都已提交了书面回复函,包括整改优化方案。

　　江苏省消保委监督部主任赵鑫:回复情况来看,像闲鱼、转转或者是58同城,(之前)会通过一些隐晦的词或者图片上架,都表示会通过增加图片识别能力、增加相应的隐晦的违禁词,以及通过缩短发现以后到处理的时间差这些方面,去完善发布机制。

　　三方面强化监督管理责任 

　　信息发布 

　　闲鱼平台表示将进一步扩大风险识别范围,优化审核流程,缩短风险识别到处理的时间差;提升算法技术能力,提升图片风险识别能力。 

　　转转平台表示对售假、盗版、低俗加大处罚,同时对违规商品增加屏蔽词及入审词;上线低俗、盗版专项监控策略。 

　　58同城表示针对调查发现的空瓶类等问题,提炼了相应关键词添加违禁词库,后续会逐步加强对于图片的审核强度和技术手段。 

　　花粉儿平台表示平台所有商品将采取全部人工审核通过后才能上架的模式,发现售假、违禁品等现象将不予上架,并对账号予以相应处罚。 

　　拍拍平台表示针对涉黄涉暴、电子烟、医疗器械等核心禁售品类,责成专人专岗进行全面核查,一经发现进行商品下架、商家处罚及公示;针对新增品类涉及医疗商品的批量操作下架,强化对新品品类监控机制,及时同步禁止发布的商品及信息。 

　　闲转平台表示将对商品发布信息审核进行加强管理,增加商品发布必填内容;丰富平台信息关键词屏蔽词库,对违规发布信息作下架处理、对用户采取冻结账号等处罚机制。

此前报告中,用户在二手交易中遇到的问题 

　　用户资质审核 

　　转转平台表示提供用户提交版权证、许可证等资质入口以及商品来源说明。 

　　拍拍表示针对入驻商家平台补充监管措施,根据不同类目要求商家进行公司资质审核以及品牌资质审核。 

　　闲转平台已优化用户注册流程,并计划对用户入驻资质进行验证,落实用户实名认证。 

　　交易安全 

　　闲鱼平台表示将添加更多隐晦风险样本,将商品信息与留言信息合并判断,发现更多隐晦类风险信息。 

　　转转平台表示已上线私信监控策略,对于关联账号中曾有过如低俗信息的私信行为进行监控;已和微信达成共同治理诈骗合作关系,针对诱导提前收货的卖家,平台将通过客服电话介入,延迟问题交易的打款,降低用户损失。 

　　闲转平台表示已在平台详情页增加“保”字盾牌图标,告知用户请勿使用平台担保交易以外的交易方式;4月底前增加平台物流信息追踪功能模块,保障交易流程清晰,维护用户交易安全。 

　　花粉儿平台表示平台不支持职业商家、职业卖家,一经发现用户具有商家特性会立即封号处理。

　　此前调查发现,脱离平台付款、私下交易,大大增加了买卖双方的交易风险。 

　　多举措完善 

　　二手交易信用评价机制 

　　闲鱼平台表示扩大举报入口之外,还将考虑增加对优质用户、优质举报的激励,鼓励用户帮助平台发现更多风险信息。 

　　转转平台表示24小时对违法违规信息准确处理并答复,并深入挖掘与问题用户存在交易的其他用户看是否存在违禁问题。 

　　闲转平台表示将用户交易后评价内容关联至对应交易用户的个人信誉,对信誉低的用户进行限制发布数量等处罚;在整改之外将继续优化平台,拟增加举报悬赏功能,举报内容除信息发布外还将包含客服服务、平台私聊骚扰等。

　　回收、寄卖业务 

　　保障消费者知情权、公平交易权 

　　拍拍表示回收业务将对现有报价体系进行排查,对不合理报价进行调整优化,同时在订单详情页补充增加用户提示:“当提交金额大于预估回收金额,将予以成交并打款至用户的账号”。 

　　只二平台删除了关于“默认放弃闲置物所有权”相关的条款。 

　　红布林针对卖家24小时未定价问题,增设前置填写期望价环节,避免平台定价造成用户歧义,完善二手交易流程规范;对用户平台调价信息做提示优化,明确告知用户“选择后将不可更改为自主调价”;当平台活动造成价格变动,平台将及时推送,供用户自主选择是否参与。 

　　一键呼叫、先行赔付 

　　健全售后服务机制 

　　拍拍表示对内部客服进行服务调整,服务时间周期覆盖至08:00-24:00,将客服服务指标责任到人进行日维度同步监控;建立先行赔付机制降低外化投诉风险。 

　　闲转平台表示将增加平台帮助按钮浮窗功能,一键呼叫客服。 

　　红布林表示公司内成立专门退货受理团队,专人专岗解决售后问题,平台推行先行赔付政策,先行赔付消费者。 

　　江苏省消保委表示,将对二手平台市场持续关注,针对拒不整改的问题与案例将移送相关行政机关建议予以处罚。

消息来源：央视财经微信公众号