3月15日,中消协等发布2024年十大消费维权舆情热点,“职业闭店人”帮商家卷款跑路坑害消费者位居首位。

当前,一些早教机构、健身房、理发店、瑜伽馆等预付式消费领域“老板跑路”引发的消费维权事件中,“职业闭店人”群体受到舆论关注。

中消协称,商家因经营不善而闭店,聘请“职业闭店人”参与收尾工作,看似是给消费者提供了一条维权途径。然而,实际上这些“职业闭店人”对消费者协商退还预付款等合理诉求不予回应,或是给出虚假承诺,徒增消费者的维权成本,甚至有的“职业闭店人”与“跑路商家”狼狈为奸,打起“割消费者韭菜”的歪心思,钻法律的空子,以实现不法目的。

2024年以来,“职业闭店人收费十几万找人背几百万债”“央视揭秘职业闭店人黑产链”等话题登上网络热搜榜,“职业闭店人”极大损害了预付式消费商业模式在消费者心中的信誉,引发舆论热议。

此外,演唱会“货不对板”“柱子票”影响消费体验、自动续费服务“暗藏玄机”遭消费者吐槽、消费者质疑平台大数据“杀熟”、羽绒制品“以丝代绒”侵犯消费者知情权、消费者自测曝光卫生巾尺寸标准“就低不就高”、租赁市场“提灯定损”类乱象困扰消费者、“吃谷人”上当受骗难维权、租客受困“串串房”甲醛超标,以及宠物消费中“星期宠”维权纠纷频现等,亦成为消费维权突出问题。