苍蝇逼疯了大象？
11月3日下午腾讯向用户宣布：在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。与此同时，腾讯还宣布，QQ空间宣布不支持360浏览器访问。这意味着，中国最大的两个桌面客户端的“日俄战争”，在亿万用户的电脑桌面摆开了杀伐的阵势，对于大多数不懂技术的用户而言，除了眼睁睁看着这场战争在自己的桌面上上演之外，似乎没有别的更好的选择。
腾讯在致广大用户的信中尽管表示：“我们本可以选择技术对抗，但考虑再三，我们还是决定不能让您的电脑桌面成为战场，而把选择软件的权利交给您。”名义上将“选择权”交给了用户，但很显然，这不是尊重用户的权利，而是一个你必须舍弃自己使用习惯的逼宫行为：要么舍弃360，要么卸载QQ。
对大多数不懂技术的我们而言，要搞懂360的QQ保镖针对腾讯QQ的行为是否属于劫持和破坏的“外挂”行为恐怕有点勉为其难，但就腾讯给用户给出的选择题而言，则很显然存在明显的法律瑕疵，做法律层面的判断比技术层面要简单的多。
众所周知，自主选择权是一个消费者天然应有的权利，而该项权利也为中国的《消费者权益保护法》第九条所明确规定。对于消费者而言，其有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。这样的权利，是腾讯无权去剥夺的。
对腾讯的用户而言，不管其使用的QQ软件是免费还是付费，腾讯作为产品的经营者都应该履行对消费者的基本义务和经营责任，维护消费者的合法权益。但很显然，腾讯起码没有尊重消费者的选择权，而是将一道明显带有“格式合同”色彩的条款交给用户选择：要么卸载360，否则你无法使用QQ。很显然，这是一种威逼，是一种威胁，是真正侵犯消费者权益的事。对于大量的用户而言，其在使用QQ的同时，也在使用360，也就是说，用户选择同时使用360和QQ的选择权，事实上已经被腾讯的声明所剥夺。而且，考虑到一些腾讯的用户属于付费用户，腾讯用如此野蛮无礼的行为逼迫用户停用QQ，也违背了契约上的基本承诺，是一种单方面的毁约行为。
其实，对于腾讯而言，面对360的“挑衅”，可以做出很多的选择，但出乎意料的是，腾讯做出的居然是一个无视广大用户尊严和底线的一个选择。的确，作为行业老大，作为一个市值3000亿港币的上市公司，腾讯的确拥有牛气的资格，起码在中国，目前要挑战腾讯龙头老大地位的企业还没有出现，其QQ软件的6亿用户就是明证，这个优势应该无人撼动。在这种情况下，腾讯底气十足的逼迫用户做出选择，答案就很清楚了。尽管用户做出选择很难，但腾讯的这种行为在法律上的认定依然非常简单。这是一种再典型不过的滥用市场支配地位的行为。中国的《反垄断法》第十七条中规定的三种滥用市场支配地位的情形，腾讯都基本沾边：其一，没有正当理由，拒绝与交易相对人进行交易；其二，没有正当理由，限定交易相对人只能与其进行交易或者只能与其指定的经营者进行交易；其三，没有正当理由搭售商品，或者在交易时附加其他不合理的交易条件。
也就是说，腾讯在选择将6亿用户作为人质，破釜沉舟地和360决一死战的时候，在法律上已经将自己置于非常被动的境地，腾讯的这种行为，不仅在中国，而且在全球IT行业都开了一个不好的先例：一个软件生产商可以肆意的决定自己软件的兼容环境，人为排斥其他的软件，这是前所未有的，微软不敢，苹果不敢，雅虎不敢，MSN不敢，而中国的腾讯却毅然决然将自己划入用户的对立面。而腾讯之所以敢为人先，仗的无非是6亿用户离不开自己，被QQ绑架的事实。
至此，可以对腾讯和360的事件做一个总结了。笔者强烈地认为，在网络隐私屡屡被侵犯的今天，一个安全的互联网需要更多的360，也需要更多的腾讯，只有达成了制衡，网络安全才不会沦为没有任何根基的乌托邦。正是基于这样的理念，笔者特别希望双方能不挟持用户，不要在用户的电脑上打“日俄战争”，而是应该通过司法途径，明白是非曲直。基于此，自360和腾讯开战以来，笔者就一直强调，不管腾讯是否侵犯了电脑用户的隐私，腾讯首先要做的，恐怕不是去先评论360的动机，而是应该拿出真凭实据来证明360是错误的。或者直接利用法律武器解决，如果腾讯认为360是商业诽谤，以不正当竞争直接起诉就可以；如果360发现的腾讯的窥私行为存在，360就是有价值的。
但遗憾的是，作为行业龙头老大的腾讯，在360这个小弟弟的逼宫下，居然出此混招，在侵犯用户选择权的同时，直接将自己送上了涉嫌滥用垄断地位的违法境地，挟持6亿用户。在笔者看来，这恐怕是最匪夷所思的公关失败的案例了，用网友的话说：“一只苍蝇逼疯了一头大象”。
常识告诉我们，当一个用户，如果因为行业巨头之间的战争，连选择使用一个软件的权利都被剥夺的时候，这样的互联网是可怕的，这样的IT公司也是可怕的。一个企业无论如何的强大，但如果据此就挑战6亿用户的尊严和底线，的确是自大的有点愚蠢了，实属让人大跌眼镜的法盲之举。
（注：本文仅代表作者本人观点。马光远，经济学博士，资深并购律师。致力于公共政策、资本市场和公司并购的研究，关注中国的转型和法治变迁。兼任CCTV《今日观察》评论员，《中国之声》特约观察员。《南方周末》等报刊的专栏作家。2009年被《南方人物周刊》评为“时代青年领袖”。）
战争的本质
已经不能用竞争来形容今天的中国互联网了。这是一场战争。
简单交代经过：几个月前QQ发布QQ电脑管家，与360安全卫士正面竞争。接下来，360宣称QQ扫描用户隐私，QQ反驳称此举是为防止盗号、保护用户财产。几天后一个支持QQ的央视报道中止了争辩。就在腾讯联合百度、金山等公司联合声明指责360“恶意竞争”后，360发布了一款“扣扣保镖”，能删除QQ的QQ秀、广告、音乐文件等，并“劫持”了QQ的功能按钮，转而指向360的页面。QQ称这是非法外挂，而360则开始大面积推广这一软件。
11月3日晚，QQ终于做出实质反应：在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。也就是“不兼容”，用户只能二选一。是的，都说QQ出了大招。
虽然QQ选择的不是与360做正面的“技术对抗”，而是“以退为进”；但很少人怀疑：这仅是个开始，未来数周将会爆发一场激烈的拉锯战。这场战争，发生在中国第一大和第二大客户端软件之间。惨烈程度会超出你想象。
但即便大战眼前，大多数互联网业的所谓意见领袖和有影响力的行业大佬都“寡言”了。他们不再追根究底、指点江山，而是作壁上观、说风凉话。原因不外乎：谁都惹不起，谁都不想帮。腾讯业务线庞杂，凡与其有竞争的对手，肯定乐见其败。360打“安全”牌，前天打阿里昨天打百度今天打QQ，明天就能打任何人。打吧，两败俱伤最好。大家这么想，确实没办法。
不过所幸还有个不怕得罪人，敢站出来有问必答的。而且这根独苗相当合适。
傅盛。360安全卫士的第一个产品经理，做到360安全卫士总经理。说网络安全，没几个人比他更合适。此人从360辞职后先在经纬创投做副总裁，跟邵亦波和张颖搭档。再创业做可牛软件主攻影像和杀毒，跟腾讯和360的主业都不冲突。传言称，金山软件将收购可牛，傅盛将担任金山安全CEO。若如此，傅盛就是360和腾讯的竞争对手了。
傅盛说的话是不是公道，老程提的问是不是险恶。读者您自己判。
程苓峰：360针对QQ的做法，是竞争还是战争？这二者的区别是什么？
傅盛：当然是战争。
什么是竞争？就是有具体市场规则的、有道德和法律底线的商业比拼。而没有规则约束、不讲道德信用的就是战争。就像偷袭珍珠港，不事先通知，什么武器都上，目的是致人死地。
举例说，在传统商业里就不能做对比式的广告。不能说我的产品比你的好，不能说对方缺点，更不能污蔑。但360就是明明白白的告诉你说，QQ有这个不好那个不好，出言不逊啊。
正规的竞争还要给用户知情权和选择权。可牛杀毒刚推出来的时候，上网还没一分钟就被360当作病毒劫杀了。这就是在不征得用户同意下，主动给用户做决定。
程苓峰：如果是不讲规则、没有底线的行为，在传统行业早就被制止。但在网络行业，似乎没人来制止，没人来做令人信服的裁决。这是为何？
傅盛：传统商业发展多年，有健全的法律来制约，且容易检验，一旦抓实会有重判。比如，牛奶里有三聚氰胺，或者两家牛奶企业相互投毒，只要确证，当官的就判刑，一个企业可能因此倒掉。
互联网不是。区区十几年，立法根本跟不上。说白了，在从业者眼里，现有的条文、实例、法规根本不起作用。360说QQ窥探隐私，QQ说360的劫持是非法外挂，哪个机构能立刻给个确凿坚实的判决？这就不像是三聚氰胺，一化验就知道。
更重要的是，就算抓准了，也不起作用。为什么？因为到目前为止，中国互联网领域里所有的违规惩罚，罚款基本没有超过100万的。这能起到威慑力吗？丝毫都起不到。前几天，法院判决千橡侵权开心网，但只罚了40万。这些动辄收入几亿的公司，会为了40万不做恶吗？！
这样的环境，直接造就了敢于践踏法律的公司。流氓软件的始作俑者，3721当年输了多少官司，但还是顺顺当当，1.2亿美金卖给了雅虎。现在再拿着这些钱接着干。
第三点，互联网企业本身也都是媒体，能直接抵达用户，具备相当强大的舆论引导力，比如QQ和360，再加上暴风、迅雷、搜狗一长串，都能弹窗新闻，瞬间影响上亿用户。传统企业就不一样，要抵达用户，需要经过广告和媒体，都有规则限制。广告有广告法，媒体有其独立的操守准则，不是想骂谁就能骂的。所以，基因不正、实力又不够的网络企业就不可避免走向直接操纵舆论、甚至误导用户。
程苓峰：就算互联网的业内人，也都搞不懂360和QQ讲的技术细节。网民基本都这样，是绝大少数。
傅盛：这也是在互联网上敢于践踏法律的原因之一。第一，很多技术原理，门槛高，普通用户也就是小白用户不清楚，没判别力。你说什么，他就信什么。第二，对于虚拟财产的损失所造成的实际伤害到底有多大、有多恶劣，没有共识。这些空白点，就给人以可乘之机。
所以一定要给用户解释清楚，不要一上来就恐吓和蛮横。360公司从上到下，是真的相信他们所作是一切为了用户利益。当年做3721，我们真的认为用户不懂，知道那么多干什么？我们帮你做选择，一定是最佳。但我现在慢慢体会到了，正因为不懂，所以必须给他知情权。一个人有瑕疵，不等于你有枪毙他的权利，有缺点不等于有罪。现在有些做法相当于，因为我用户基数大，所以我说你有罪，你就是有罪。
程苓峰：那该怎么办？
傅盛：要建立规则。大家不要袖手旁观，不要觉得跟自己没事，反正是竞争对手跟竞争对手打，我们就看热闹。要知道，规则只要一破坏，底线一被打破，最后都会轮到自己。想想二战和希特勒吧，没有珍珠港，美国人也不会醒。不见棺材不掉泪。
帮助别人，就是帮助自己。我们要讲清楚道理，反复讲，大家一起来维持。最终一定会有效果。
程苓峰：这需要很长一个过程。但很多企业在等到那一天之前就死在路上了。那怎么办？
傅盛：老实说，我也不知道。
只能用江湖上一句话：出来混，总是要还的。我在微博上写过：“你可以骗所有人于一时，也可以骗一些人于永远，但你永远不可能欺骗所有人于永远”。二战时强大如德国日本，也会亡。但小国确实就被打成了废墟。之前金山跟360一战，就输得很惨。这是真正的悲剧，无法弥补。
也需要这个行业里几家领袖级企业站出来，合作、引导，以实力为后盾来维护规则。企业想自救，规则必须建立，生态链必须完善。
程苓峰：腾讯会做出对抗性的“还手”吗？
傅盛：战争的本质，就是一方越过底线，大家都会越过底线。战争都是非正义的，因为被卷进去的国家和公司，只能越过底线才能自保。
程苓峰：会有更多的公司卷进来吗？
傅盛：取决于局势的发展。不排除更多公司卷进来的可能，仔细留意微博，你就知道很多公司的CEO都通过发言表明了立场。短期内，中国互联网会经历一次大乱，面临严重的混乱局面，之后会有新秩序的建立。眼下的互联网，处于大治之前的大乱。
程苓峰：小白用户怎么办？他们很难辨别清楚到底360对还是QQ对，甚至不知道“非法外挂”到底什么意思。
傅盛：我真的不知道他们该怎么办。
小白用户就像二战中的贫民，只能逆来顺受；电脑肯定会不好用，当年的3721，在电脑里就是卸不掉。他们是最可怜、最可能被误导的一个群体，所有的谎言和暴力，他们就算能辨别也无可奈何。这也是战争的本质：必然损害用户。
就像价格战。大家为了低价，就会不可避免的以次充好，否则就没利润；到了没利润的时候，只能搞死对手。所以就会有三聚氰胺，就会有牛奶厂商相互投毒。
有些人老说要做免费模式，这就是价格战的终极形态。所以那些叫嚣免费的企业总是天天都在打其它企业，因为它免费，要赚钱只能重新建立商业模式，把原来的框架都打烂。这些人不论嘴里讲多少用户至上，都是言行不一。因为你挑起战争，就会使用户受伤。你期望把对手打败了，再来赚钱。
当然，目前还没有出现这种情况，因为QQ没有选择技术对抗，这对用户和电脑的伤害是相对小的。
程苓峰：谁会赢？
傅盛：谁赢取决于目标。当年秦灭了六国就算赢。但现代商战不一样，一方彻底消灭另一方不可能。如果挑战方的目标是实现某种制衡的均态，那它取得20%的市场就算赢了；如果防守方的目标是维持原先的领地，那如果被对手取得20%的市场也算输了。
程苓峰：决胜关键点在哪里？
傅盛：产品。一定是让用户最终决定：你选择谁的产品。
程苓峰：周鸿祎之前在采访里说过：无论是谁，要把360这个中国第二大客户端赶出市场，都会付出惨重的代价。
傅盛：我觉得，腾讯是否赢、赢多少，完全取决于腾讯的决心。也就是能承受多大的损失，是否会中途妥协。你可以把对手变成一家没有影响力的公司。
电影《墨攻》里有一段话。守军问：我们能守多久。答：这取决于赵军的决心。它如果30万全押上，守不过10天。如果它就派几万来，就有机会。
这对于360而言，是生死一战。对于腾讯而言，不是生死一战。但这一战会成为腾讯的一个转折点，一个可能是会再上一个更辉煌的顶点，另一个可能会就此打住，疲于应付。腾讯不是一个能轻易被打趴下的公司，全球第三大，360跟它还不在一个量级。但这一战肯定会比腾讯预料得时间更长、更艰难、更复杂。
程苓峰：会打多久？
傅盛：私下说。呵呵。
程苓峰：速战对谁有好处？
傅盛：比较难说。一方面看，速战对腾讯有好处。打的时间越长，投入成本越高；腾讯价值掉10%可就是40亿美金，而360的一半也才2亿。360一下没死，内部可能士气高昂，越战越勇。但反过来也可以讲，时间越长，消耗越多的资源，360怎么扛。时间越长，公司内部文化、组织架构、管理体系，都会受到严峻的考验。善于对外打仗不一定善于对内管理。
最后，局势渐变，更多的人会加入进来。你觉得大家会期望看到一个破坏规则的人吗？
程苓峰：腾讯让用户在QQ和360之间二选一，有人觉得对360不公，因为360相对弱。
傅盛：360的声明说：电脑里安装和卸载什么软件，应由网民自己做主，360将继续捍卫网民在电脑中的知情权、选择权。说得好！但要提醒下，360之前为什么对金山网盾做同样的事情？正因为360逼着用户在360和金山网盾中二选其一，才导致金山网盾的一夜崩盘。自己做到言行一致，再去要求别人！已所不欲，勿施于人。
360自称是在挑战霸权，可360自己就是霸权。当年奇虎360血洗雅虎中国、手刃金山毒霸、拦截可牛杀毒、硬拆遨游浏览器、还敢欺负百度，霸权何等强大！
程苓峰：你这么说，意思在偏向腾讯。
傅盛：腾讯需要反思这场战争。为什么很多人都没有站出来为腾讯说话？为什么360能拉拢一些小网站？因为腾讯的业务线和对手太多了。你是个巨人，一个小指头伸出来，对小公司就是泰山压顶。你让更多的人有饭吃，不是坏事。要想成为真正的领袖，必须考虑带着大家一起跑。谷歌相对于雅虎，就强在这一点。Facebook更是这样。
正因为此，所以很多企业无动于衷、作壁上观。反正他们还没有受到规则被破坏、底线被打破的坏处，没有切肤之痛，所以就看热闹。
如果这场战争能够让腾讯反思，就是个好事。周鸿祎常说敌手是自己的磨刀石，他在跟百度、雅虎、阿里巴巴、金山的争斗中更加善战刚猛。这句话对老周自己也适用，360也可能是腾讯的磨刀石。
（注：英国《金融时报》中文网专栏作家 程苓峰 本文作者为腾讯网科技中心总监。本文仅代表作者本人观点。作者电子邮箱：james.l.cheng@gmail.com）
营销秀的非意外死亡
骂人是营销的一种有效手段，在业内全民仇恨腾讯的当下，跳出来捏腾讯的痛脚，无疑带有一定的光芒，特别在我们的互联网领域，水军比门户更像核武器。一夜之间，几千人在不同社区用同一条“开车路过公园”的微博控诉着腾讯的恶劣。这一回合，腾讯完败，360成功利用了腾讯，把自己“保护网民隐私”的功能准确而又有效地传播出去。作为营销，到此为止，非常漂亮。之后腾讯发布申明，弹窗，其实间接也帮助了360知名度的传播。
但是360的贪婪让他继续走得更远，接下来，360推出一个莫名其妙的所谓扣扣保镖，直接作为外挂扑向QQ，这就已经超出了正常可理解的范围了。这好比有人不管三七二十一，跑上门说给你当保镖，然后整天和你形影不离。但这个产品间接让我们想起了当年因为写了去广告版的珊瑚虫QQ而被抓的陈寿福。可以预见，360是等着要和腾讯打官司。这年头，打官司也是一种不错的营销手段。赢了自然高兴，输了也不会象陈同学那样被抓，最多如同猫扑和开心网的官司一样，哪怕输了，最后也可以发布一条“达成和解”的信息，勉强可算双赢。
但是不懂营销的腾讯和南山法院多年交道打下来，很懂官司。
官司这玩意，对方是个人可以打，企业的话不赔你玩。不过，腾讯被360这种说“哥们，我就专门惹你了，你来告我啊”的态度惹怒了，彻底愤怒的企鹅用超越了常识的方式开始威胁用户：“你们爱玩360的，我就罢工！”只需一次主动更新，在所有装载了360的电脑上，QQ都无法正常工作了。
至此，营销秀变成了生死决。我们只能庆幸，腾讯毕竟还不是一个操作系统，不是一块CPU，否则，我们开机都开不了。
我们的法律意识本来就很薄弱，执法部门在计算机信息领域又很无能，该管的不懂怎么管，只知道删贴肉IP。这对于IT企业而言，不知道是幸还是不幸。比如，因为盗版，正儿八经写的软件卖不掉，这是不幸。但是可以写一些流氓软件强行插入用户桌面，或者霸占浏览器缺省首页，这很赚钱。有一次看到一个老人家只用来写稿的电脑，上面不请自来的软件，就超过了二十个。现在这事儿基本没人管，而写流氓软件写得最好的周鸿祎觉得应该他来管。如同在蛮荒的远古，那些得不到保护的人中，只有野蛮者才能生存。我们的业界，基本还是处在这么一个胜利者自定义规则的时代。
现在，占领用户桌面是软件生死攸关的一道坎，最斯文的公司，也得写个输入法变着法子进用户电脑。而腾讯以QQ为根据，攻城掠地，无往不胜。都说腾讯只有不断抄袭的战术，缺乏长远的战略目标，我看他们的战略目标非常明确。记得以前微软的愿景，就是让每一个桌面都有一台MS-PC，现在腾讯的愿景无疑就是让所有用户电脑桌面的右下角，有且只有一个企鹅，一只就够了，其他通通都不要。
所以，一个做杀毒的为什么会跑来纠缠腾讯，也就很容易理解了。自古至今，争的本来就都是地盘。所有想做大的互联网公司都恨腾讯，QQ那可是史上一个抢地盘最狠的角色，谁不恨腾讯只能证明他野心不足。但是估计连谁都敢骂的周鸿祎，也没有想到和腾讯的战争，会这么快就来到高潮。最得意的这霎那变成360最难过的一个时刻。
接下来，360除了自己做一个或者买一个IM出来，别无他法了。也许，和QQ一起在上亿用户的右下角那个逼仄的地方同居了那么久，一键克隆好友列表估计都可以做出来了。作为用户，我们还是很开心的，那只企鹅已经太寂寞了，如果能够因此多一个即时通讯软件的选择出来，毕竟还是好的。
论营销技巧，腾讯和360一比，实在差太多。但是论实力，论用户的影响力，QQ比360高出几十个等级。有实力的人无话可说的时候，他可以动刀子。而且说实话，对于大部分用户而言，没有360无所谓，没有QQ要电脑干吗？360太过于琢磨营销的技巧和方法，忘记了对方的秉性，虽然都是领导们视察过的企业，但腾讯可不是金山。最好的流氓软件作者碰上最强悍的地盘抢夺者的战争，惨烈而又富有喜感。
毫无疑问，腾讯出的生死大招，是天底下最厉害的。在一场小战争中，腾讯这次无疑会胜出，但也埋下了祸根。要是供电局看谁不顺眼也罢工，要是电信看腾讯不顺眼拔网线……马化腾自己可以绝食罢工，但是QQ真的不能这样说罢工就罢工的。
（注：英国《金融时报》中文网特约撰稿人 笨狸 本文仅代表作者本人观点。笨狸，又称banly，实名张震阳。常年混迹IT圈，骨灰级网络玩家，主笔IT评论，系《新财富》、《创富志》等杂志的专栏作家。）
中文互联网的“世界大战”
腾讯与360之争，自360发布隐私保护器开始，已历经四十余天。前四十天虽然在搏击招式、缠斗回合、影响范围上来讲，都已经算是中文互联网最激烈的一次战争，但是对比之前的互联网公司口水战，并无实质性的差异。严正声明、法律手段、频繁弹窗、相互诋毁，所用伎俩也没有超越口水仗的范畴。
一个多月来，缠斗双方虽然频出招数，但是在大众眼中不免也产生关注疲惫。然而，11月3日开始，这场口水仗陡然升级，变成了一场生死之战。下午6点，腾讯通过QQ软件提示用户，将不再与360共存；而360也及时响应，呼吁用户支持360，暂时停用腾讯产品，选择其他IM软件。
按理说，以免费安全换取价值流量的互联网安全公司，以强大在线用户规模尽享增值肥利的IM公司，二者的斗争本就有一种“关公战秦琼、张飞打岳飞”的荒唐，喷喷口水已属喜剧，硬拼生死却又何必？双方都将选择的权力交还用户，并极尽努力说服用户支持自己，安全角度、道德层面，都成了双方说服用户的理由。
然而，这真的就是一场安全、责任与道德的战争么？
事实上，这是一场最不尊重用户的战争，在这场战争中，任何的措辞，都是为了掩盖对自身势力范围的强化。
明明是利益之争，偏要披上道德的外衣。
不需更多的例子，只看“五公司联合抵制360”事件前后，便能说明一切。金山在杀毒市场躺着赚钱近十年，360的免费模式一来就分崩离析；百度苦心经营关键字，却被360标注出赖以赚钱的欺诈网站；遨游浏览器不但视360浏览器为“眼中钉肉中刺”，而且强绑金山网镖屡被360卸载；可牛更是与360有着千丝万缕的关系，可牛的核心团队来自360安全卫士团队的负气出走。金山、百度、遨游、可牛五家公司，之所以能走到一起与腾讯联合抵制360，事实上都带着共同的仇恨。
360公布的驰援名单，更具有代表性。盛大游戏的陈天桥，之所以赞赏360，不过是嫉妒腾讯游戏的超越；搜狐的张朝阳，之所以力挺360，更源自对于腾讯网的忌惮；迅雷的邹胜龙，之所以支持360，不但因为老周是迅雷的天使投资人，还以为迅雷的最大对手QQ旋风。
新锐小霸王挑战盖世老太保，这场戏本来还有足够的看点，然而掺杂着商业利益的各种仇恨纷纷涌入，便注定这场战争的意义已经完全不同。所谓安全，所谓责任，所谓道德，都不过是吸引网民大众的征兵广告，都想吸纳足够的用户兵团，刺穿对方的利益心脏。
这是一场中文互联网的世界大战，几乎所有的右下角图标都参与了这场战争，他们带着自己的仇恨和利益，自发地分成围绕360与腾讯的两个阵营。
三个月前，我采访周鸿祎，刚刚在杀毒软件市场凭借免费模式圈得大片江山的老周志得意满，言语之间对于腾讯的免费模式艳羡有余，却也忧心忡忡。为什么？掌握了核心安全技术、摸索出成熟商业模式、取得了超强用户规模的360，已经早已不再将安全领域的竞争对手们放在眼里，然而却时刻盯着门口的野蛮人。
中文互联网行业早已有一个略带悲情的宿命论：“不怕英雄挑战，就怕幽灵尾随。”这里的幽灵，就是腾讯。虽然中文互联网上的创业者，有很大一部分来自硅谷，但是却没有继承硅谷的创新机制，根源就在于腾讯当道。
在硅谷，小公司以新模式飞速成长，迅速成为新巨头，这种案例时刻都在发生。即使没有成为新巨头的实力，只要有足够的创新元素，卖给大公司实现套现退出也是一种不错的选择。然而，在中文互联网，小公司担心的从来都不是创新不够好不够炫，反而是担心创新太好太炫之后，核心人员收到腾讯公司的电话：“你现在月薪多少，我给你双倍，到我这来，还给你期权。”甚至连挖人都懒得挖，任由小公司做创业实验，等待成熟时机直接复制，并凭借庞大用户、密集资金迅速壮大。
周鸿祎不怕刚刚被击败的杀毒软件公司们致命反击，却时刻担心腾讯盯上安全软件。老周终于找到了蛛丝马迹，从QQ医生到QQ电脑管家，周鸿祎几乎看到了翻版的360安全卫士，而秘密招聘杀毒软件人才，更使老周心存疑窦。
面对即将被入侵的风险，周鸿祎与360选择了主动出击，在对方的战场上与对手决战，总比战火烧到安全软件领域再反击要好。这是周鸿祎的斗士思维，也是第一次中文互联网世界大战爆发的导火索。
这场战争最大的意义在于，一个新锐小霸王，可以叫板盖世老太保。然而，在这场世界大战之中，也不无遗憾，周鸿祎最大的遗憾是选择了安全、责任与道德作为兵器，就不得不放弃对产业创业拦路虎的审判。而后者，是无数中小互联网公司所期待的。
如果腾讯败了，只是全球互联网第二大公司在数十个不赚钱的业务中，失败了一个而已；而如果360败了，则更加堵住了中国无数个互联网小企业创新之路。
假如，斗士周鸿祎的创新突围，都难以逃脱腾讯的复制与堵截，那么，更多更小更弱的互联网小企业，如何通过腾讯设置的创新路障呢？
（注：英国《金融时报》中文网特约撰稿人 张山斯 本文仅代表作者本人观点。）
网络暗战
腾讯与360之间的战争，瞬间聚焦成为最大的热点。从目前的舆论反馈来看，腾讯所为几乎是恶评如潮，绝大部分的意见都认为腾讯做得不对。既有从法律角度，指责腾讯这种滥用垄断或者市场支配地位排斥竞争对手的行为，有反垄断法中所指的滥用市场支配地位之嫌。也有从普通的心理角度认为，腾讯这样以强欺弱的霸道行为，容易激发出同情弱者的大众逆反心理。
确实，目前有点智商的人都认为，腾讯这样做是一个明显的昏招，是一个损人不利己的昏招。但就是这个太明显的昏招面前，反而值得大家逆向思考一下，事情有这么简单吗？腾讯是真的出了昏招吗？
要知道腾讯公司靠着创新起步，到市值高达3000多亿元，拥有近70亿元的现金，最终成为中国最大的的互联网公司。其灵魂人物马化腾更是被邀请在深圳特区成立三十周年大会上与李嘉诚并列发言。可以说，腾讯和马化腾绝对不会是一个庸才，不是一个糊涂蛋。一个普通人都能够感觉到的昏招，难道腾讯和马化腾会不知道吗？
而且，就在今晚腾讯与360战斗正喧时，腾讯开始抄后路。在其微博最大的竞争对手新浪微博上开了一个微薄@腾讯公司 ，并发了一条微博，解释腾讯要这么做的原因。在写这个稿子的时候，其转发了14823次，评论34294次。不可否认，这种所为是彻底的公关维护行为。这种在第三方维护的手法，在作用很大的新浪微博上给腾讯以自辩作用。
此刻，腾讯放下身段抬高最大的微博对手新浪微博，说明腾讯权衡各种利弊后选择了务实，选择了对自己利益最大化的行动。从这个细节上，就可以看出腾讯并没有糊涂失去判断，而是保持着清醒。
既然清醒，当腾讯这样做的时候肯定明白，因为腾讯的树大招风，目前大部分互联网企业会站在其对立面，刻意引导舆论向不利用腾讯的方向去走。也肯定会因为这种带有店大欺客的行为引起QQ用户的反感。同样也知道与360鹬蚌相争，必然会有其他的渔翁得利。
那么是什么导致腾讯做出这种看起来有点反常的昏招呢？同时，腾讯是真的出了昏招吗？我们可以尝试做些更大胆的想象，来分析腾讯与马化腾决策的逻辑。在笔者来看，可能性最大的有下面几种。
一种是360的所作所为，确实已经威胁到腾讯的最核心利益，关系到腾讯的生死存亡。如果不对360采取这种极端的行动，也许腾讯将来会付出更大的代价。在经济人追求自身利益最大化的逻辑基础上，腾讯权衡利益后做出了这种冒天下之大不韪决定。
一种就是腾讯这几年发展得太顺，从一个小企鹅变成了大企鹅。但变大的同时也变成了大象，跳起舞来有点笨重了。而360作为一个相比腾讯要小很多的互联网企业，深刻理解光脚的不怕穿鞋的道理。将与腾讯的战争，作为放大自己影响力的一个重要办法。而笨重的大企鹅，一下子反应不过来入了360的套。
还有一种就是腾讯心存更大的野心。不仅仅是剑指360，而是要逐步干掉所有免费的对手，比如目前来势汹汹的新浪微博，从而实现更大的垄断。而此刻通过与360的战争，创造一种四面为敌的危机环境来练兵，激发起自身团队二次创业的激情和血性。这对于尾大不掉的腾讯而言，未尝不是一种可以尝试的火中取栗。
当然，还有一种可能性，那就是借此事进一步向市场强化腾讯作为市场老大的信号。赵高当年指鹿为马，看起来荒唐，但确实也收到了立威掌权的效果。作为老大可以收获马太效应的收益，腾讯放大老大效应，也便于其进一步垄断市场。
如果从这些方面来考量的话，也许对马化腾与腾讯所谓的昏招就会有更深的理解。而且可以说，在这场腾讯与360的战争中，尽管从情感上很多QQ用户会反感腾讯。但利益机制的作用，腾讯因为带给用户的价值远远超过360，很多QQ用户还是会选择牺牲360。说和做是两回事。但至于此事后面的演化，是否如马化腾与腾讯设想的逻辑发展，还是偷鸡不成蚀把米最终拖累腾讯的发展，还有待观察。
（注： （英国《金融时报》中文网特约撰稿人 易鹏 本文仅代表作者本人观点）
腾讯为何嚣张？
11月3日晚些时候，腾讯公司在其网站主页发布公开信，称将“在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件”，这是腾讯和360有关用户隐私保护问题之争以来的最新动态，也是腾讯在这场纷争中拉响的最重磅炸弹。
腾讯360之争，始于9月27日360公司开发的一款名为“隐私保护器”的软件，它称腾讯的QQ聊天软件在扫描用户电脑的过程中访问用户隐私文件，侵犯了用户的隐私权，腾讯公司则立即指责360公司侵权并反指其传播色情内容等，双方口水战逐步升级，并发展到公开骂架的地步，如双方在用户电脑上分别弹出窗口对骂、腾讯联合百度等公司公开讨伐360等。
如果说360软件一开始揭露QQ软件对用户隐私文件的扫描以及腾讯对此的辩解，尚属技术问题，需要通过技术专家的评判予以解决，那么发展到后来，纷争变了质——从正常的技术之争变成了违反道德的互相攻击。这种不道德性表现在，纷争的双方在对骂的过程中，强迫性地在用户电脑桌面上弹出窗口对骂，形成了对公众的骚扰和不便，同时也败坏了业界的风气，它让人们看到了那些号称经受过很好教育和技术训练的互联网投资商及专家是如何尽失颜面的。
不过，比起不道德的对骂来，腾讯公司此番声明的危害和恶劣程度却要严重一百倍。腾讯公司这次关于在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件的决定，是一次罔顾公众合法利益、公然违背公序良俗甚至违反宪法的严重错误行为。
据腾讯公司自己发布的数据，截止2009年，QQ注册用户达到9.9亿，同时在线人数突破8000万人。QQ用户普遍性的事实已经证明，在互联网深刻影响人们生产生活的当下，QQ软件已经远远超出了网络公司产品的商业意义，而成为现实社会最重要、最便捷的通讯工具之一。从这个意义上而言，腾讯网作为最重要的公共通讯平台之一，本应致力于维护网民基于QQ软件的通讯便利和自由。遗憾的是，腾讯居然无视自己产品的公益性质，反而要侵犯不特定公众的通讯自由。
另据有关数据显示，现在360软件的用户数也超过了2亿，这就意味着，如果腾讯真的要将其前述声明付诸实施，就会有亿万用户的通讯自由遭受严重的侵害。很多人认为，对于这样严重的后果，腾讯不会不去作预测，但它之所以敢于冒天下之大不韪，明知危害之重还胆敢一意孤行，就在于它有自己的“底气”。
腾讯公司基于庞大的用户基数，现在足以傲视互联网群雄。正如前不久某杂志所刊登的文章《狗日的腾讯》所述，腾讯是中国最赚钱的互联网公司，公司现金储备达到15亿美元；拥有中国本土用户量最大的即时通讯软件，账户数近10亿；是中国第一流量的门户；在网络游戏市场排名第一，占据超过20%以上的市场份额；电子邮箱流量也已经超过网易，雄踞榜首。正是这些在互联网业界占据绝对垄断地位的基础，让腾讯为所欲为。
不过，这只是问题的表面。因为光有庞大的用户基数，还不足以让腾讯真正为所欲为，从某种意义上讲，《反垄断法》的摆设化和中国互联网管理制度的缺失，才是腾讯以及和腾讯一样有着高度垄断地位的互联网企业无限嚣张的根本原因。
2007年8月30日，十届全国人大常委会第二十九次会议通过了《反垄断法》，这部于2008年8月1日正式实施的法律，出台之初曾让很多学者和业界人士深感振奋，当时有评论认为，《反垄断法》不仅会规范和优化中国的市场秩序，而且有助于压制权贵资本主义的发展，保护更广大公众的正当利益。
比如为了防范垄断企业滥用市场支配地位，该法第三章专门规定了滥用市场支配地位的七种情形，同时还规定了认定和推定企业具有市场支配地位的标准，其中最重要的标准之一便是“一个经营者在相关市场的市场份额达到二分之一的”或“两个经营者在相关市场的市场份额合计达到三分之二的”。
可人们发现，当初那些令人兴奋的规定，直到今天没有得到真正的实施，一个典型的情形就是中国通讯行业和石油行业的垄断行为，本应依照《反垄断法》的规定被干预甚至处置，但事实上该法对这些企业毫无作用。
回到腾讯公司的事情来说，光以即时通讯服务市场为例，QQ占据的市场份额，远远超过了法律所规定的二分之一，但腾讯不时利用市场支配地位对用户发号施令或者挟持用户，却从未被查处过。
在中国大陆的互联网市场，和腾讯一样有着特殊垄断地位的还有百度以及其他一些门户网站，他们在网络世界的翻手为云，已是人所共知的公开现象，但它们从不担心会受到《反垄断法》的规制。
如此现象，是互联网企业本身具有对法律的免疫力吗？非也！它们也只是垄断国企这棵大树下的乘凉者。在中国，权贵资本的横行，造就了大量的国企垄断，而决策层和执法层对这些国企的刻意纵容和保护，则让《反垄断法》成了中国被搁置得最彻底最完全的法律。
从另一角度来说，腾讯以及和腾讯一样有着信息传播功能的互联网企业，其实在中国依然被纳入“敏感行业”，它的敏感就在于，有关方面生怕这类企业过多过滥，就无法实施有效的监控，因此，管理者也一直想方设法限制这类企业的审批，在此基础上，腾讯、百度等先期已经成型的企业，就有了继续独大的机会，只要它不和政府对抗，即便在面对公众利益时有过分的甚至违法的行为，也无关痛痒。
（注：本文仅代表作者本人观点。作者陈杰人为独立时事观察员，曾在《中国青年报》等多家报刊担任记者和编辑，2001年毕业于清华大学法学院，2005年受美国国务院邀请赴美国哥伦比亚大学等机构作访问学者，现为中南大学政治学与行政管理学院博士候选人，主要研究领域包括政治伦理、法治建设和公共事务管理。）
互联网业的一地鸡毛
中国最大的互联网公司腾讯和最大的互联网安全公司奇虎以一场龙争虎斗震惊了业界。“十一”之前，腾讯强力推广QQ电脑管家，俺的电脑管家就是在一次运行QQ的时候不经意间装上的。这直接威胁到了奇虎旗下360安全卫士的地盘。奇虎先是说QQ窥私，进而推出“扣扣保镖”屏蔽QQ的部分功能。昨天，腾讯推出反制措施，干脆宣布在装有360软件的电脑上停止运行QQ。
这场世纪大战还引来了金山、百度、遨游、可牛等公司，差点就要变成一场群殴。更重要的是，它将影响到几乎所有的中国互联网用户——QQ已经有10亿用户，360安全卫士的用户数也突破了3亿，很多用户将面临着两难选择：到底是保留QQ，还是保留360安全卫士？
笔者在此无意评判谁对谁错。实际上，这里并没有绝对的对与错，这其实只是一场巨头们为了争夺未来的市场霸权的战斗。但是，从两家公司运用手段的激烈程度，我们发现了一个虽然非常明显但是却不太愿意承认的事实：中国的互联网行业跟其他行业并没有什么本质不同，同样充满了不那么阳光的另一面。
我不知道这件事情如果发生在美国会是怎么样，但是我想绝对不会是中国这样的结果——也许还没进行到今天这样的地步，消费者和律师们就已经把两家公司告上法庭了。
为什么在中国却发生了这样的事情？为什么巨头们可以不顾消费者的感受？其实，如果我们看看多年前炊具行业的相互倾轧、机械重工行业的口水战、汽车行业的各种谣言，当然还有前不久乳业巨头们之间的相互诋毁，我们就会明白：太阳底下并没有新鲜事，这不过是“中国式商战”的常态而已。
某些理想主义者曾经认为，中国的民营企业都有原罪，除了互联网公司，他们都是阳光少年。可是，事实确实如此吗？在中国互联网行业工作过的人都知道，每家互联网巨头的公关部门的编制都不少，至少人数要远远大于业务规模远远超过他们的美国同行，这里面究竟是什么原因，大家想想便知。
已经有清醒的用户，开始考虑在这场纷争中要关注知情权，如软件功能的具体情况；比如选择权，是否安装扫描，比如隐私权电脑数据的私密性，比如卸载权，比如索赔权，等等。两个巨头的争斗让我们看清楚自己的电脑后盖，也是好事。
此次的竞争，只不过是在其他行业上演过多次的、滑向道德底线的竞争的又一次翻版。不论谁赢谁输，最后的结果必然都是一地鸡毛，只是证明了一点：中国的互联网行业被大环境污染了，而且污染得不轻。
虽然如此，我们还是要呼唤互联网巨头们的社会责任和商业道德，虽然我们知道自己的呼唤是多么幼稚。我们什么时候才能够走过茹毛饮血的荒蛮时代，走向真正的文明时代？也许，这不仅仅是我们的企业家们要考虑的问题，也是我们的整个社会都需要考虑的问题。
救救孩子！这是鲁迅先生在82年前发出的绝望的呐喊。可惜，就连鲁迅先生也正在淡出孩子们的教科书了。
（注：本文仅代表作者本人观点。作者曾任《IT经理世界》首席记者，专注于企业商业模式及企业家管理能力的研究，曾深入报道过联想、华为、中国电信、中国联通、英特尔、微软等知名企业。知名财经作家，著有《华为的世界》、《狼战》、《平台征战》、《头寸》等书。）
QQ对决360大事记
以下按时间为序，如实还原这场中国互联网史上最激烈的大战前前后后：
1、9月27日
QQ涉嫌窥私被曝光，腾讯紧急声明：
360推出“隐私保护器”，曝光QQ未经提示扫描电脑硬盘、访问用户隐私文件的行为。并称除360外，微软Process Monitor、Comodo、QQ侦探等监测工具都发现了QQ类似行为。消息首先在微博爆发，震惊网民，网民下载使用后，共上传了上百万张隐私可能被偷窥的截屏。
当天傍晚，腾讯公司紧急发布声明，承认QQ扫描用户电脑硬盘，但将其称为“QQ安全模块的功能，是安全软件普遍采用的检测技术，能系统地发现和清除各类木马”。
2、9月28日
腾讯新闻造假称360涉黄，360报案：
腾讯网在显著位置发表两篇题为《360浏览器涉嫌借色情网站推广 公安介入调查》、《360涉嫌侵犯用户隐私 律师联盟拟起诉周鸿祎》的假新闻。
360回应称上述报道内容是造谣，经快播和深圳网监咨询，并未有公安取证一事，360随后就此事向公安局报案。360声明，腾讯网刊发虚假新闻有违新闻道德。
上海著名律师游云庭也表示，“腾讯网在一篇题为《360涉嫌侵犯用户隐私 律师联盟拟起诉周鸿祎》的报道中，将自己对QQ软件扫描用户电脑数据的评论嫁接到了360软件上，希望腾讯能尽快修改歪曲引用本人观点的文章。”
金山质疑“记事本”事件，360回应：
金山、可牛市场人员指：“记事本文件（Notepad.exe）的文件名改成QQ.exe后，隐私保护器还会进行监测”，引发网友猜疑。
当天，360隐私保护器开发小组在博客做出回应：“360隐私保护器的早期版本的确是根据文件名进行匹配监测，所以有网友把Notepad.exe改名为QQ.exe后，隐私保护器也会如实记录下该软件在用户电脑中的所有行为。Notepad.exe就是记事本文件，正常情况下，该程序不可能频繁访问用户其他文件。但如果有用户主动用记事本文件打开OFFICE文档、另存文件到桌面等等，360隐私保护器都会如实记录这些行为并提示用户。”为了防止别有用心的人刻意利用公众不了解技术原理，误导用户，在9月28日的更新中，该功能已关闭。
3、9月30日
腾讯全面封杀隐私保护器，360发表给网民公开信：
大量网民发现，360隐私保护器时遭到腾讯全面封杀，包括：QQ电脑管家的拦截360隐私保护器的下载链接，称“访问下载网址可能会危害您的系统安全”。此外，QQ消息窗口、腾讯网、腾讯微博以及腾讯搜搜也将该链接标注为“恶意链接”。
当天下午，360公司发表致全体网民的一封公开信——《用户隐私大过天》。信中表示，360隐私保护器只是一个把所有互联网软件行为透明化的小工具，却让腾讯公司恼羞成怒，不惜制造、传播虚假新闻，打击360，抹黑360。“义无反顾地把这款软件做下去，因为用户强烈要求360这样做。”同时，360隐私保护器发布第二版，新增对腾讯TM和MSN监控。
腾讯晚间7点发布360隐私保护器真相。
360回应： 腾讯对QQ窥私解释纰漏百出。
4、9月30日-10月10日
各方表态，分成两派：
盛大CEO陈天桥、搜狐CEO张朝阳、迅雷CEO邹胜龙等发表言论，支持360。
金山、可牛、傲游等公开发表言论，支持腾讯。
新浪、搜狐、网易等主要门户调查，大部分网友支持360。
5、10月11日
针对360提出“隐私保护”规范，腾讯首次全国弹窗，360呼吁腾讯直面用户监督：
360发布《用户隐私保护白皮书》，详细阐述了360旗下每款软件、乃至每个按钮的工作原理，将360所有产品行为透明化；并正式提出健康软件行为的“两不一必须”三项规范。
当日晚间，腾讯QQ第一次向全国6亿QQ用户全网弹窗发表《QQ产品团队严正声明》称，“近期某公司推出‘隐私保护器'，诬蔑QQ窥视用户隐私。在此我们严正声明：QQ一向重视用户隐私的保护，绝没有窥视隐私的行为。请广大用户明辨是非，不要被某公司的安全恐吓所欺骗。” 并强调QQ扫描用户电脑硬盘，是“QQ安全模块的功能，是安全软件普遍采用的检测技术，能系统地发现和清除各类木马”。
360回应：腾讯需直面6亿QQ用户的监督诉求，将QQ和常规安全软件的扫描行为做对比：第一，QQ的扫描没有告知用户，没有尊重用户的知情权；第二，QQ的扫描是在后台自动运行，没有明示扫描进度和扫描了哪些文件；第三，QQ的扫描行为无法终止，用户也无法拒绝其扫描硬盘，完全没有选择权。第四、根据专业安全论坛网友的评测，QQ根本没有保护QQ帐号安全的能力，所谓安全模块只是个幌子。QQ的“安全模块”监督自己不能让全社会信服。
6、10月14日—10月27日
腾讯与360互诉，陆续有800多名网友联合起诉腾讯，新华社发布全国通电：
10月14日，腾讯宣布正式起诉360，要求奇虎及其关联公司停止侵权、公开道歉并作做出赔偿，并称法院已受理此案。
360当晚发表3点回应：1、腾讯打击报复360，转移视线，回避外界质疑。2、微软Process Monitor、Comodo、QQ侦探等监测工具都发现了QQ异常，腾讯是否也要一并起诉？3、腾讯发假新闻说360涉黄，并用技术手段全面封杀网民下载360隐私保护器，对此，360反诉。
10月15日，公益律师联盟宣布，已有超过200位网民要求起诉腾讯QQ侵犯隐私，正在立案过程中（目前已增至800多名）。
10月21日，新华社发表通电《新闻分析：谁来保护网民的隐私？》，针对腾讯和360关于网络隐私的纷争，以及全球互联网隐私泄露问题的新闻分析，新华社引用法律专家马光远的观点表示：“隐私保护需要行业和用户的共同监督，网民起诉腾讯也好、腾讯和３６０互诉也罢，希望这些成为隐私保护机制走向完善的开始。”
7、10月27日
弹窗大战：腾讯第二次全国弹窗发表五公司反360联合声明，360首次弹窗回应：
当天，腾讯联合金山、百度、遨游、可牛等5家曾与360产生竞争关系的企业共同发布了关于《反对360不正当竞争以及加强行业自律》的联合声明，并第二次向全国进行全网弹窗，6亿用户开QQ即可看到，震撼业界。
当晚，360进行自卫回应，首次弹窗，发布《360为保护用户隐私 遭腾讯打击报复》的声明，并宣布已经掌握腾讯偷偷扫描用户电脑的“超级黑名单”的证据，并进行了公证。同时，360一一揭露了百度“假药门”、金山“对日免费中国收费”、“遨游捆绑门”等事件。
8、10月28日
腾讯“超级黑名单”曝光，名单上被监测的企业纷纷声讨，腾讯回应：
360公司宣布，通过微软的Process Monitor和360隐私保护器，发现了中国第一大客户端软件QQ在扫描用户硬盘时出现极其异常的行为。用户登录一段时间后，QQ软件即开始按照一个预置的“超级黑名单”扫描电脑开始菜单和桌面上的快捷方式。微软Process Monitor和360隐私保护器都显示，这个名单里共包含685款软件，用户能接触到的几乎所有互联网软件都纳入其中。
“超级黑名单”一出便成为搜索热词，人人网、4399、鲁大师、风行、酷狗、暴风等多名被侵害的互联网企业纷纷表示震惊，要求腾讯做出解释。
QQ产品团队回应黑名单：仅是QQ内置的软件管理模块在扫描软件清单。
360回应，称腾讯对超级黑名单辩解破绽百出。
9、10月29日
360推出“扣扣保镖”，希望与腾讯停止争吵，腾讯称该软件非法，将采取手段制止：
360宣布推出“扣扣保镖”，全面保护QQ用户的安全，包括防止隐私泄漏、防止木马盗取QQ帐号以及给QQ加速等功能，可过滤QQ广告。并呼吁与腾讯停止口水战，一起服务网民。
当晚18点时许，腾讯再次发布声明，指称360推出的扣扣保镖为恶意外挂软件，将采取一切必要措施，“全力保障QQ软件的安全”。
360公司当晚很快回应，称根据我国法律和相关规定，扣扣保镖完全合法。
10、11月1日—11月3日
扣扣保镖72小时下载破千万，360称遭遇“蒙牛式公关”，随后又宣布将该软件源代码托管，
11月1日，刚刚推出72小时的360扣扣保镖软件下载量突破千万，平均每秒钟就有40个独立下载安装量，创下了互联网新软件发布的下载记录。
对网上爆发大量假新闻，360声明：称遭遇“蒙牛式”公关，警告幕后造谣者违法。
11月2日，360宣布，将“扣扣保镖”源代码托管给中国信息安全测评中心，主动接受全社会监督，并呼吁腾讯也采取类似措施。腾讯公司拒绝回应。
新浪、搜狐、网易等各大网站全国网友投票显示：超过70%网友表示需要扣扣保镖，以便更好使用QQ。
法学界热议，北京、上海多名著名律师认为 “扣扣保镖”合法，不违反任何法律。
11月3日，QQ宠物提醒用户，卸载扣扣保镖才能登陆QQ。360回应：是否使用QQ的功能模块，应由用户自己决定。扣扣保镖只是给用户提供了一种选择的开关。
消息来源：根据英国《金融时报》中文网系列报道整理 |
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